Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en [ecoluzsolar.com]. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está del todo contento con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos una política de devolución de [30] días, lo que significa que tiene [30] días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en la misma condición en que lo recibió.

• El artículo debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios adjuntos.

• Debe proporcionar un recibo válido o comprobante de compra (como su número de pedido).

2. Artículos no retornables / Venta final

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver por razones de higiene, seguridad o personalización:

• Productos hechos a medida, personalizados o de impresión bajo demanda.

• Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Artículos de cuidado personal, ropa íntima, trajes de baño o productos de belleza.

• Tarjetas de regalo y productos de software descargables.

• Artículos marcados como "Venta final" o comprados durante eventos de liquidación.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos sencillos pasos:

1. Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@ecoluzsolar.com con su Número de pedido y la razón de la devolución (fotos/videos adjuntos si corresponde).

2. Reciba la autorización de devolución: Si se aprueba su devolución, le enviaremos un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

3. Envíe el artículo: Empaque el artículo de forma segura y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte. (Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante sin contactarnos primero).

4. Costos de envío para devoluciones

• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto recibido, producto defectuoso), [Ecoluzsolar] cubrirá todos los costos de envío de la devolución o emitirá un reemplazo gratuito.

• Devoluciones por preferencia del cliente: Si devuelve un artículo debido a un cambio de opinión, selección de talla incorrecta o preferencia personal, usted será responsable de pagar los costos de envío de la devolución. Las tarifas de envío no son reembolsables.

• Tarifas de reabastecimiento: NO cobramos ninguna tarifa de reabastecimiento.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío al devolver artículos. No podemos garantizar que recibamos su artículo devuelto.

5. Reembolsos y tiempo de procesamiento

• Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y si se aprueba su reembolso.

• Método de reembolso: Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original en un plazo de [5 a 10] días hábiles.

• Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso:

  1. Vuelva a verificar su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito.

  2. Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito o banco; puede llevar algún tiempo de procesamiento antes de que su reembolso se publique oficialmente.

  3. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@ecoluzsolar.com

6. Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente dentro de las [48 horas] posteriores a la entrega en support@ecoluzsolar.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo (mediante un reemplazo o un reembolso completo).