Política de envío

¡Gracias por comprar en Eecoluzsolar! Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestros procedimientos de envío, tiempos de entrega y tarifas.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de [1 a 3] días hábiles (excluidos fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado, junto con un número de seguimiento.
Nota: Durante los períodos de temporada alta o eventos de ventas, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos. Agradecemos su paciencia.

2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Ofrecemos envíos a destinos seleccionados en todo el mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega estimados se calculan al finalizar la compra según su dirección de entrega y el peso del pedido.

Para clientes en Estados Unidos:

Opción de envío	Tiempo de tránsito estimado	Costo
Envío estándar	[7–12] días hábiles	$[5.99] / Gratis en pedidos superiores a $[39.9]

Envío internacional (resto del mundo):

Opción de envío	Tiempo de tránsito estimado	Costo
Estándar internacional	[7–15] días hábiles	$[9.99]

Descargo de responsabilidad: los tiempos de entrega son estimaciones y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. Pueden producirse retrasos inesperados debido al despacho de aduanas, condiciones climáticas o interrupciones del transportista.

3. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automatizado con su número de seguimiento y un enlace para monitorear su entrega. Espere entre [24 y 48 horas] para que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista.

También puede rastrear su envío directamente en nuestra página: [Enlace a la página de seguimiento de su pedido].

4. Aduanas, aranceles e impuestos

Eecoluzsolar no se hace responsable de las tarifas de aduana, aranceles de importación o impuestos aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

5. Direcciones de envío incorrectas y paquetes no entregables

Verifique su dirección de envío antes de realizar un pedido. No somos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador.
Si un paquete nos es devuelto como no entregable debido a una dirección incorrecta o a la negativa a pagar los aranceles aduaneros, el cliente será responsable de los costos de reenvío o el paquete puede estar sujeto a una tarifa de reposición al momento del reembolso.

6. Paquetes perdidos, robados o dañados

Si su paquete llega dañado o si su seguimiento muestra "Entregado" pero no lo ha recibido:

Inspeccione el embalaje y los artículos inmediatamente al recibirlos.
Contáctenos dentro de las [48 horas] posteriores a la entrega en support@ecoluzsolar.com con fotos de los artículos o paquetes dañados.
Si el transportista confirma la pérdida de su paquete, le ayudaremos con gusto a enviar un reemplazo o procesar un reclamo.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto al envío de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@ecoluzsolar.com
Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)